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リピーターを増やす方法!繁盛店は実践している7つのメール術

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リピーターを増やすには、購入後のお客様に、フォローのメールを送るのが有効です。

購入のお礼を伝える。感想を伺う。お客様との関係を維持するために、定期的にメールを送るなど、繁盛店が実践しているメール術をまとめました。

本記事では、リピーターを獲得するために必要なメールの使い方、7つの文例をご紹介します。

【参考文献】 お客を集めるプロが教える「徹底集客術」 (DO BOOKS)
       加藤 学  (著) 2016年

 

1. 4つのアプローチ

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繁盛店が実践している方法として、4つのタイプのメールを送っています。

  1.  定期購入を促す
  2.  継続利用を促す
  3.  お客様とお店との信頼関係を作る
  4.  季節物の商品を紹介する

それぞれについて、詳細をご紹介します。

 

1.1 定期購入

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商品を購入後、数週間経った時点で、お客様に定期購入を促します。

商品によりますが、サンプル品から本商品へ、初回購入から2回目の購入へと誘導します。クーポンや割引などのキャンペーンを提案することで、スムーズに定期購入してもらえます。

例えば、お客様へ次のようなプロモーションを案内します。

(案1)
  ・ 商品の購入後20日以内に定期購入の申込みをした場合は、20%OFFを提案します。
  ・ 〇月〇日までに本申込みの場合は2000円のキャッシュバックを提案します。

(案2)
  ・ 〇か月間の期限付きのクーポンを提供します。
  ・ (〇週間後) 期限切れ間近で、「特典の期限が迫っています」と注意喚起をします。

 

1.2 継続利用

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商品の購入後、お客様に継続の利用を促します。とくに何か月か使用しないと効果が見えない商品などの場合には、お客様は継続利用するかどうか悩んでいる場合があります。

そこで、お客様へ商品の正しい利用法利用者の声などをご案内します。

(案1)
 ・ 正しい使い方のご紹介
(案2)
 ・ 利用者の声のご紹介

 

1.3 信頼関係

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定期的にお客様とコミュニケーションをとり、リピート率が高まります。

たとえば、店舗にまつわる出来事スタッフの紹介をしたりするのも一案です。また川柳のコンテストや商品のコンテストなどを企画して、お客さまとお店の交流している様子を見せることで、お店への親近感や信頼関係を構築できます。

(案1)

  •  〇〇ショップ通信
  •  人気商品コンテストのご案内
  •  お客様懇親会のご案内

定期的にメールを送ることで、お客様と店舗とのコミュニケーションを図る場を作ります。

 

1.4 季節物の商品

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1年間を通じて、様々な販促イベントがあるかと思います。そこで、季節物の商品を提案することで、リピート率を高めます。たとえば、次のような内容をメールで送ります。

(案1)
 ・ 〇〇ショップ 売れ筋ランキング
(案2)
 ・ 秋のオススメギフト

 

2. リピーター確保に向けたメールの文例集

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リピーター確保に向けたメールを、文例集としてまとめています。
よろしければ参考にしてください。

◆ キャンペーンの案内(その1)

campaign-mail

キャンペーンの案内のダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ キャンペーンの案内(その2)

campaign-mail

キャンペーンの案内のダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ お客様の声の紹介

customer-voice

お客様の声のダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ 人気ランキングの紹介

ranking

人気ランキングのダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ 商品の使い方の紹介

how-to-use

商品の使い方の紹介をダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ フォローメール(その1)

follow-mail

フォローメールをダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

◆ フォローメール(その2)

follow-mail2

フォローメールをダウンロード

(添付ファイルをダウンロードするには、ここをクリックしてください。と表示されたら
 ここをクリックを押してください)

 

まとめ

本記事では、リピーターを獲得するために、必要なメール術をご紹介しました。

なお、メールを送るときには、自動的にメールを配信できるシステムが便利です。一般的にはステップメールといわれるシステムを使うことで、お客様が商品を購入後、〇日経った時点でメールを自動的に送ることができます。

ステップメールの使い方は別記事でまとめていますので、ぜひご覧ください。
リピーターの獲得の参考になれば幸いです。

【参考記事】 ステップメールの構成 ~作り方と書き方講座~

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