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ダイレクトメールの効果をグッと高める!3つのタイミング

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ダイレクトメールの効果を高めるには、いつ、送るのがいいのでしょうか。

お客様が来店してから、3日後、3週間後、3か月後にダイレクトメールを送るが効果的といわれます。それはなぜでしょうか。そして、どのような文面を盛り込めばいいのでしょうか。

本記事では、ダイレクトメールの効果を高めるための3つのタイミングをご紹介します。

【参考文献】究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ!お客様の心をわしづかみにするためのバイブル
      ダン・ケネディ (著), 神田 昌典  (監修), 齋藤 慎子 (翻訳) 2007年

【参考文献】 レスポンス広告のツボ‐実務で使える「売れる広告」の作り方‐
      平野 義典  (著), 有田 昇 (監修) 2011年

 

1. お客様がリピートしない理由

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お客様がリピートしないのは、何が原因でしょうか。

お客様がリピートをしない決定的な理由は、ただ単純に「忘れている」のです。

有名な法則ですが、人間の脳には「3の法則」というものがあります。これは、人間の脳は「3」のつくタイミングで物事を「忘れる」ようにできているという考え方です。

最初のタイミングが「3日後」です。
何も思い出さずに3日以上経ってしまうと記憶を呼び戻すことが難しいです。

次が「3週間後」です。
人間の記憶は21日を過ぎると、その記憶を思い出しにくいところに格納してしまいます。

その次のタイミングは「3か月後」です。
ある経験をしてから3か月間、思い出すことがなければ、思い出す確率は極めて低くなります。

だからこそ、お客様には来店後3か月以内に思い出してもらうように「3つのダイレクトメール」を送ります。

 

2. 3つのダイレクトメール

お客様の記憶が薄れそうなタイミングで、ダイレクトメールを送ります。同時に、思い出してもらうだけでなく、「その店にまた行きたい」と思ってもらう必要があります。

そこで、3つのダイレクトメールを送ります。

 

2.1 3日後

3日後に送るダイレクトメールでは、お客様に「来店して頂いた謝意」を伝えます。感謝を伝えるだけでも、他の店舗は行っていないので印象に残すことができます。

 

2.2 3週間後

3週間後に送るダイレクトメールでは、「お店のこだわり」「お知らせ」を伝えます。できれば、お客様の声などを掲載して、さりげなくアピールします。

 

2.3 3か月後

3か月後に送るダイレクトメールは、「クーポン」を使って再訪を促します。

また、思い出してもらうという観点で、お誕生月にダイレクトメールを送る、あるいは季節の挨拶をするなどの方法もあります。思い出してもらうために、いろいろとダイレクトメールを送ってみて、反応をチェックしてみてください。

 

3. 3つのダイレクトメールを送る

ダイレクトメールを送るためには、次の作業が必要となります。

  1.  顧客情報を用意する
  2.  ダイレクトメールを送る

 

3.1 顧客情報

顧客情報とはいったいどのようなものでしょうか。少なくとも、お客さまの「お名前」「住所」「いつ来店したか」を集めましょう。できたら、「誕生日」も情報として集められればベターです。

そして「いつ来店した」という情報をもとに上記の3つのダイレクトメールを送るのです。

 

3.2 ダイレクトメール

3つのダイレクトメールを作り、送るときのポイントは前述しました。送るときにもいくつかのコツがあります。ダイレクトメールの送り方を別記事でまとめておりますので、ぜひご覧ください。

 【参考記事】 反響率を高める!ダイレクトメールの送り方 7つのコツ

 

まとめ

本記事では、リピート客を増やすための3つのダイレクトメールをご紹介しました。この3通のダイレクトメールを活用することでお客さんのリピート客は劇的に増えます。ぜひお店の集客にお役立てください。

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