接客に関する資格を取得しようと考えているとき、どの資格が自分に合っているか迷うことはありませんか？

接客の資格には、顧客心理や接客技術を学ぶものから、マナーやクレーム対応を専門的に扱うもの、在宅で取得できるもの、さらに国家資格まで、さまざまな種類があります。

この記事では、接客に使えるおすすめ資格9選とその取得方法をご紹介します。仕事の需要が多い資格ランキングや、コスパのよい資格ランキングもまとめているので、自分に合った資格を選ぶ参考にしてください。

 

接客資格を選ぶ5つのポイント

接客に関する資格を選ぶにあたって、チェックしたいポイントは次の5つです。

• 　どのような内容を学ぶか（顧客心理、接客技術、マナー、クレーム対応など）
• 　どのような方法で学ぶか（通信講座、独学、通学）
• 　どのような仕事で活用したいか（就職・転職で有利になるか）
• 　取得にかかる費用はどのくらいか
• 　国家資格か民間資格か

上記のポイントをもとに、おすすめの接客資格を一覧でまとめました。

 

仕事が多い！接客の資格ランキング3選

接客でキャリアアップを目指すなら、需要の多い資格を身につけることが重要です。indeed求人件数（2024年9月時点）をもとに、需要の多い接客資格ランキングをご紹介します。

1位：　販売士

• 　想定年収：200万円〜500万円（人材募集サイト indeedの検索結果より）
• 　資格取得後の働き方：販売スタッフ、店舗運営、商品企画
• 　募集件数：7,268件（2024年9月30日時点）

2位：　サービス接遇検定

• 　想定年収：200万円〜400万円（人材募集サイト indeedの検索結果より）
• 　資格取得後の働き方：営業、接客、受付、コールセンター
• 　募集件数：3,893件（2024年9月30日時点）

3位：　ホテルビジネス実務検定試験

• 　想定年収：300万円〜500万円（人材募集サイト indeedの検索結果より）
• 　資格取得後の働き方：ホテルスタッフ、フロント、コンシェルジュ
• 　募集件数：2,955件（2024年9月30日時点）

※indeed求人件数（2024年9月時点）・資格取得後の想定年収をもとに作成

 

料金が安い！接客の資格ランキング3選

資格を取得するにあたってコスパも重要です。試験料と主要通信講座の費用を合計して、取得費用が安い接客資格ランキングをご紹介します。

1位：サービス接遇検定　：　52,560円

• 　特徴：サービス業務における心構え、対人心理、応対の技術、振る舞いについて問われる
• 　検定の費用：3級3,800円　2級5,200円　1級7,800円
• 　取得講座の費用：35,760円（ユーキャン）　※サービス接遇で検索

2位：販売士　：　96,580円

• 　特徴：接客や取扱商品、売場や店舗管理に関する知識が問われる
• 　検定の費用：3級4,400円　2級6,600円　1級8,800円
• 　取得講座の費用：3〜2級 21,780円（スタディング）　1級 55,000円（イーイノベーション）

3位：接客販売技能士　：　101,160円

• 　特徴：厚生労働大臣から認定された国家試験
• 　検定の費用：3級16,000円　2級25,000円　1級38,800円
• 　テキストの費用：（3級テキスト3,060円　2級テキスト4,060円）×3科目 ＝ 21,360円

※試験料＋主要通信講座の料金を合計して算出

 

接客におすすめの資格9選

それぞれの資格を詳しくご紹介します。

 

1.　サービス接遇検定

実務技能検定協会が運営する資格です。サービス業務における心構えや、対人心理、応対の技術、態度や振る舞いに関する知識が問われます。3種類の等級があります。

• 　3級：サービス接遇実務に対する基本的な知識・技術を持つ
• 　2級：サービス接遇実務を理解し、一般的なサービスを行うのに必要な知識を持つ
• 　1級：専門的なサービス能力を発揮できる十分な知識と理解を持つ

サービス接遇検定（実務技能検定協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　サービススタッフの資質（必要とされる要件、従業要件）
• 　専門知識（サービス知識、従業知識）
• 　一般知識（社会常識、時事問題）
• 　対人技能（人間関係、顧客心理の理解、一般的なマナー、話し方、服装）
• 　実務技能（問題処理、環境整備、金品管理、社交業務）

◆　資格取得後の仕事

• 　飲食業、金融業界、ホテル、病院、理美容、ファッション、観光業
• 　サービス接遇実務資格者を募集しているサイト：求人ボックス

◆　料金（税込）

• 　3級：3,800円
• 　2級：5,200円
• 　1級：7,800円

◆　出題形式

• 　3級・2級：選択問題（マークシート方式）と記述問題
• 　1級：すべて記述問題および面接

◆　受験場所

全国の受験会場

◆　運営団体

実務技能検定協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：ユーキャン（「接客」で検索）

取得者からは「飲食業・受付への就職活動で評価された」「接客の基礎が体系的に学べて実務に直結した」という声が多く見られます。

 

2.　接客サービスマナー検定

NPO法人 日本サービスマナー協会が運営する資格です。ビジネス会話や電話応対、ビジネス文書に関する知識や、来客時の立ち居振る舞い・接客サービスに関する知識が問われます。合格すると合格証明証を取得できます。

接客サービスマナー検定（日本サービスマナー協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　基本のマナー（挨拶・お辞儀、表情、身だしなみ、態度、言葉遣い）
• 　ビジネス会話のマナー（正しい敬語の使い方、ビジネス会話の基本）
• 　コミュニケーションツールの活用（電話応対、FAX、SNS、オンラインのマナー）
• 　ビジネス文書（社内文書、社外文書、社交文書）
• 　来客応対と訪問のマナー（受付、案内、お茶出し、見送り）、名刺交換、席次
• 　食事のマナー（テーブルマナー、日本料理、西洋料理、中華料理）
• 　冠婚葬祭（慶事、弔辞、贈答マナー）

◆　資格取得後のキャリア

• 　エアライン、ホテル、ブライダル、リラクゼーション
• 　接客サービスマナー検定の有資格者を募集しているサイト：求人ボックス

◆　料金

3級5,000円　2級7,000円　準1級9,000円　1級12,000円

◆　出題形式

ペーパーテスト、実技

◆　受験会場

札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇

◆　運営団体

NPO法人 日本サービスマナー協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：日本サービスマナー協会
• 　通信講座・在宅：－

 

3.　販売士

商工会議所が運営する資格で、小売業で働く人・目指す人に向けた資格です。接客・取扱商品・売場管理・店舗管理・経済の動きから見た店舗経営まで幅広い知識が問われます。3級〜1級の3種類があります。

• 　3級：マーケティングの基本的な考え方・流通小売業の基礎知識と技能を持つ
• 　2級：マーケティング・マーチャンダイジングなどの高度な専門知識を持つ
• 　1級：商品計画からマーケティング・経営計画・財務予測など経営管理の知識を持つ

販売士（商工会議所）

◆　問われる内容（学習内容）の例（3級の場合）

• 　小売業の類型（組織形態別、店舗形態別、商業集積の基本）
• 　マーチャンダイジング、商品計画、販売計画、仕入計画、価格設定、在庫管理
• 　ストアオペレーション、包装技術、ディスプレイ
• 　マーケティング（商圏の設定と出店の基本、売場づくり）
• 　販売・経営管理（販売員の役割、法令知識、小売業の計数管理）

（出典　スタディングのWebテキスト　より）

◆　資格取得後のキャリア

• 　デパート、専門店、スーパー
• 　販売士の仕事を募集しているサイト：indeed

◆　料金（税込）

• 　3級：4,400円
• 　2級：6,600円
• 　1級：8,800円

◆　出題形式

穴埋記述式、穴埋択一式

◆　受験場所

試験会場（テストセンター）のパソコン

◆　運営団体

商工会議所

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：スタディング、カリアック

 

4.　接客販売技能士

日本百貨店協会が運営する資格で、厚生労働大臣から認定された小売業界初の国家試験です。レディス・メンズファッション販売、ギフト販売に関する知識が問われます。3種類の等級があります。

• 　3級：レディス、メンズファッション、ギフト販売、接客マナーの基礎知識
• 　2級：顧客のニーズを聞いて、期待に応じた応対ができる
• 　1級：専門的かつ卓越した知識・技術に基づいて顧客の要望に応じることができる

接客販売技能士（日本百貨店協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例（3級の場合）

種類	問われる内容の例
学科	ホスピタリティ（顧客満足・接客マナー）、企業倫理とコンプライアンス、職場コミュニケーション、レイアウト・陳列・ディスプレイ、コンサルティングセールス、初期クレーム対応、商品知識（ファッション素材・コーディネート）
実技試験	接客マナー・言葉遣い、レイアウト・陳列・ディスプレイ、コンサルティングセールスの流れ、基礎知識・技術の提案

 

学科試験の過去問題

実技試験の過去問題

（出典）　接客販売技能検定（過去問題）

◆　資格取得後のキャリア

• 　百貨店、アパレル専門店

◆　料金

• 　3級：16,000円
• 　2級：25,000円
• 　1級：38,800円

◆　出題形式

• 　3級：学科・実技ともに筆記（選択式）
• 　2級・1級：筆記（選択式）、接客ロールプレイング

◆　受験場所

札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、岡山、福岡

◆　運営団体

日本百貨店協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：三越伊勢丹（対策講座）

 

5.　接客心理検定

一般社団法人ホスピタリティ・マーケティング協会が運営する資格です。商品や顧客ニーズ、コミュニケーション、顧客心理、交渉学に関する知識が問われます。3級〜1級の3種類があり、3級は在宅受験が可能です。

接客心理検定（ホスピタリティ・マーケティング協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　商品・サービス関連：属性研究・ニーズの創造・商品提案・クレーム処理・分類法
• 　接客知識：情報とコミュニケーション論
• 　心理・コミュニケーション：接客コミュニケーション論・顧客心理
• 　交渉スキル：Win-Win関係構築法・交渉学

◆　料金

• 　3級：4,500円
• 　2級：7,000円
• 　1級：10,000円

◆　出題形式

• 　3級：筆記試験（マークシート）
• 　2級：筆記試験と実技
• 　1級：筆記試験と実技

◆　受験場所

• 　3級：自宅（在宅）
• 　2級：筆記は在宅、実技は会場（東京・大阪）
• 　1級：東京

◆　運営団体

一般社団法人ホスピタリティ・マーケティング協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：公式テキスト

取得者からは「心理学の観点から接客を学べて新鮮だった」「3級は在宅受験できるので挑戦しやすかった」という声があります。

 

6.　アンガーコントロールスペシャリスト

一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。怒りに関する知識やアンガーマネジメントのテクニック、上手な怒りの伝え方、ストレスの管理・活用法に関する知識が問われます。在宅で受験できます。

アンガーコントロールスペシャリスト（日本能力開発推進協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　怒りの生理的反応、怒りが心と体に及ぼす影響、怒りのパターン、怒りのサイクル
• 　怒りへの反射を抑えるトレーニング
• 　怒りとの距離を置くトレーニング
• 　怒りと向き合うトレーニング
• 　怒りへの許容度を上げるトレーニング
• 　ストレスの管理と活用法、思考の歪み、ジェラシーマネジメント

（出典　キャリカレ テキスト　より）

◆　料金

5,600円（税込）

◆　出題形式

筆記試験（記述式）

◆　受験場所

在宅

◆　運営団体

一般社団法人日本能力開発推進協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：キャリカレ

取得者からは「クレーム対応時の自分の感情コントロールに役立っている」「接客業だけでなく日常生活にも応用できる」という声があります。

 

7.　ホテルビジネス実務検定試験

一般社団法人日本ホテル教育センターが運営する資格です。ホテル業界の知識や、宿泊・料飲・宴会などのオペレーション・マネジメント業務に関する知識が問われます。ベーシックレベル2級・1級、マネジメントレベルの3種類があります。

ホテルビジネス実務検定試験（日本ホテル教育センター）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　ホテルの基礎、営業業務
• 　料飲業務、宴会業務、調理業務
• 　マーケティング業務、総務・人事業務、施設管理業務、購買業務、経理・会計業務

◆　資格取得後のキャリア

• 　ホテル、旅館

◆　料金

• 　ベーシックレベル2級：5,100円（税込）
• 　ベーシックレベル1級：5,100円（税込）
• 　マネジメントレベル：8,200円（税込）

◆　出題形式

多肢選択方式（4択問題）、マークシート方式

◆　受験場所

札幌、東京、大阪、福岡

◆　運営団体

一般社団法人日本ホテル教育センター

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：公式テキスト

取得者からは「ホテル業界への就職活動で評価してもらえた」「ホテルの各部署の業務が体系的に理解できた」という声があります。

 

8.　クレーム対応スペシャリスト

一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。クレームの種類や見分け方、その対応方法に関する知識が問われます。在宅で受験できます。

クレーム対応スペシャリスト（日本能力開発推進協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　クレームの種類、クレームを受けやすい商品・サービス
• 　クレームを聞く技術（語彙力、要約力、沈黙力、心情察知・理解）
• 　音声表現力
• 　クレームがこじれる要因、クレームの種別の見分け方
• 　クレームの対応手順、対応マニュアルのつくり方
• 　悪意・特殊クレームの対応手順
• 　顧客定義とグレーゾーンクレーム

（出典　キャリカレ テキスト　より）

◆　料金

5,600円（税込）

◆　出題形式

筆記試験（記述式）

◆　受験場所

在宅

◆　運営団体

一般社団法人日本能力開発推進協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：キャリカレ

【参考記事】　・　キャリカレとユーキャンを比較！選ぶ前に知っておきたい5つの違い

 

9.　話し方・伝え方スペシャリスト

一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。コミュニケーションの基礎知識や、伝わる話し方、相手を惹きつける表現力に関する知識が問われます。在宅で受験できます。

話し方・伝え方スペシャリスト（日本能力開発推進協会）

◆　問われる内容（学習内容）の例

• 　心地よい声・呼吸法のトレーニング
• 　表情筋トレーニング、滑舌トレーニング、声のトーンの法則
• 　視覚的要素・姿勢
• 　内容の整理術・組み立て方
• 　話し方の4原則、リフレーミング
• 　聴く力・質問力
• 　心を動かす話し方、雑談力、相手の心理

（出典　キャリカレ テキスト　より）

◆　料金

5,600円（税込）

◆　出題形式

筆記試験（記述式）

◆　受験場所

在宅

◆　運営団体

一般社団法人日本能力開発推進協会

◆　資格の取得方法

• 　通学：－
• 　通信講座・在宅：キャリカレ

【参考記事】　・　キャリカレとユーキャンを比較！選ぶ前に知っておきたい5つの違い

 

目的別・おすすめ接客資格の選び方

求める目的によって、おすすめの資格が変わります。目的に合った資格をお選びください。

こんな人に	おすすめの資格	取得方法
飲食業で活かしたい	サービス接遇検定	ユーキャン
アパレル業界で活かしたい	接客販売技能士	三越伊勢丹（対策講座）
観光・ホテル業で活かしたい	ホテルビジネス実務検定試験	公式テキスト
顧客心理・マナーを学びたい	サービス接遇検定	ユーキャン
販売の知識を身に着けたい	販売士	スタディング
在宅で受験したい	接客心理検定	公式テキスト
国家資格を取得したい	接客販売技能士	三越伊勢丹（対策講座）
通信講座で取得したい	サービス接遇検定	ユーキャン

 

 

よくある質問（FAQ）

 

 

 

 

まとめ

接客におすすめの資格9選と取得方法をご紹介しました。求める目的によって最適な資格が異なります。

• 　求人数が多い資格：販売士（7,268件）→ サービス接遇検定（3,893件）→ ホテルビジネス実務検定（2,955件）
• 　費用が安い資格：サービス接遇検定（52,560円）→ 販売士（96,580円）→ 接客販売技能士（101,160円）
• 　国家資格が必要：接客販売技能士
• 　在宅受験したい：接客心理検定3級・アンガーコントロールスペシャリスト・クレーム対応スペシャリスト

なお、アパレルに関する資格は別記事でまとめています。
【参考記事】　・　アパレルの資格おすすめ8選の一覧と種類！学習内容、難易度、料金

また、就職で活用するコンピテンシー診断や性格診断ツールは別記事でまとめています。
【参考記事】　・　コンピテンシー診断・性格診断ツールおすすめ3選（無料、登録なし）