オンライン接客ツールを比較した場合、どのような違いがあるのでしょうか。
実店舗でオンライン接客できるツールや、ネットショップの来訪者向けのツール、法人向けのツールがあります。そして、ビデオ通話できるツールや、チャットで接客するツールがあります。
また、画面共有できるツールや、カード決済ができるツール、無料で利用できるツールもあります。そこで、オンライン接客ツールを選ぶ前に知っておきたいポイントをまとめました。
本記事は、オンライン接客ツールおすすめ9選を比較し、その違いを紹介します。
オンライン接客ツール9選の比較と選び方
オンライン接客ツールを選ぶにあたって、次の5つのポイントは検討したいところです。
- お客様は誰か。（一般の消費者、法人）
- どこで接客をするか。（ネットショップ、実店舗）
- 誰が接客ツールを利用するか。（オフィスワーカー、店舗の販売員）
- どうやって接客をするか。（ビデオ、チャット、電話）
- いくらか。（月額費用、初期費用）
上記ポイントを踏まえて、おすすめのツール9選をご紹介します。
それぞれを詳細に説明します。
1. LiveCall
Webサイトの訪問者や、実店舗の来店者に、オンラインで接客ができるツールです。お客様はアプリが必要なく、サイトのリンクをタップすることで、通話ができます。
利用をするときには、自社のWebサイトにリンクを貼る方法と、メールでURLを送る方法があります。さらに、ユーザーは担当の担当者を選んで、通話をすることもできます。
また、日時を指定して、通話をすることもできます。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話：◯
- テキストチャット：◯
- 通話自動振り分け：◯
- 録画・録音：◯
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：◯
- 通話転送：◯
- 三者間通話：◯
- 画面共有：◯
- アンケート：◯
- 予約カレンダー：◯
- リマインダーメール：◯
- カード決済：◯
- 通話状況モニタリング：◯
- 通話履歴：◯
- CSVダウンロード：◯
◆ 導入の業種
- 小売・ファッション
- オンライン査定
- コールセンター
- ホテル・民泊チェックイン
- 不動産
- オンライン診療
- オンラインバンキング
◆ 料金プラン
未公開
2. セカンドドア
電話と同じ感覚で、Webサイトに登録されたボタンをクリックすると、オペレーターのPCに着信が入り、通話ができるサービスです。
オンライン通話に便利な画面共有やファイル共有、チャットや通話メモなどの機能もあるため、URLや顧客との情報の共有がしやすい仕組みが揃っています。
さらに、日付や名前から過去の通話メモを検索できたり、オペレーター間でチャットできる機能も用意されています。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：〇
- 通話自動振り分け：〇
- 録画・録音：未公開
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：〇
- 通話転送： 〇
- 三者間通話： 〇
- 画面共有：〇
- アンケート： 未公開
- 予約カレンダー：未公開
- リマインダーメール：未公開
- カード決済：未公開
- 通話状況モニタリング： ◯
- 通話履歴： 〇
- CSVダウンロード： 未公開
◆ 導入の業種
- 人材
- 買取、販売サービス
- オンライン引っ越し見積もり
- オンライン医療相談
- 化粧品販売
- 探偵会社
◆ 料金プラン
- プラン月額料金： 未公開
- 通話料： 1分/16円
- 初期導入費： 33,000円
3. ビデオトーク
お客様の電話番号にSMSで送信することで、ビデオ通話ができるツールです。アプリをインストールすることなく、WEBブラウザ上で、ビデオ通話ができます。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：◯
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：◯
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： ×
- 三者間通話：◯
- 画面共有：〇
- アンケート： ◯
- 予約カレンダー：×（他社ツールの利用で、API連携は可能 【出典】APIご利用シーン）
- リマインダーメール：×
- カード決済：未公開
- 通話状況モニタリング： ◯
- 通話履歴： ◯
- CSVダウンロード： 未公開
◆ 導入の業種
-
- 営業・接客
- 物件内見・内覧
- 診療・診察
- 見積もり（引越・リフォーム）
- 事故受付・損害確認
- リサイクル・査定
◆ 料金プラン
12,000円（税別） /1セッション
初期費用、運用サポートは無料
4. Deck
ブラウザからワンクリックで、ビデオ通話ができるツールです。
お客様から呼び出しを受けると、受信専用のアプリに着信音が鳴る仕組みになっています。そのため、オンライン接客用の専任のスタッフが常時待機する必要がありません。
なお、管理画面で発行されたURLを確認できるため、このURLを貼り付けることで、ビデオ通話ができます。
また、オンライン通話を受け付ける曜日・時間を設定できます。
さらに、アンケートを設定できます。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：◯（【出典】 通話中にチャット機能が使えるようになりました！）
- 通話自動振り分け： ×
- 録画・録音：×
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： ◯
- 三者間通話：×
- 画面共有：〇
- アンケート： ◯
- 予約カレンダー：×
- リマインダーメール：×
- カード決済：×
- 通話状況モニタリング： ×
- 通話履歴： ◯
- CSVダウンロード： ◯
◆ 導入の業種
- サロン
- スクール
- 旅行
◆ 料金プラン
| プラン | Free | Prime |
| 費用 | 1か月180分まで無料 | 通話料1分1円 |
5. バーチャルセリングシステム
アプリなどをインストールすることなく利用できるオンライン接客ツールです。画面の共有だけでなく、見積もりを提示したり、決済機能も用意されています。
お客様は、接客をしてもらいたい曜日を予約します。
予約の時間になったら、メールに記載されているURLをクリックすると、接客を受けられます。
気に入った商品があれば、そのまま購入ができます。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：未公開
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：未公開
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： 未公開
- 三者間通話：◯
- 画面共有：未公開
- アンケート： 未公開
- 予約カレンダー：未公開
- リマインダーメール：未公開
- カード決済：◯
- 通話状況モニタリング：未公開
- 通話履歴：未公開
- CSVダウンロード：未公開
◆ 導入の業種
- 不動産
- パーソナルジム
- 相談会
- 占い
◆ 料金プラン
未公開
6. meet in
アプリをダウンロードすることなく利用できるビデオ通話ツールです。名刺の表示や契約書の捺印、資料・画面の共有など、法人向けの機能が豊富にあります。
meet in の概要がYouTubeに掲載されていたので、ご紹介します。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：◯
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：未公開
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： 未公開
- 三者間通話：◯
- 画面共有：〇
- アンケート： ×
- 予約カレンダー：×
- リマインダーメール：×
- カード決済：×
- 通話状況モニタリング： ×
- 通話履歴： ×
- CSVダウンロード： ×
◆ 導入の業種
- イベント企画
- コピー機・オフィス家具の販売
- IT企業
◆ 料金プラン
未公開
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
meet in (ミートイン) って言うWeb会議システム初めて使ったけど便利やなぁ
— ろっちゅ☆ん (@rock_chu) September 8, 2021
7. bellFace
法人向けのオンラインの営業支援ツールです。デジタルの名刺や、営業担当者向けのトークスクリプトを閲覧できる機能、商談の記録から顧客管理までを一元管理できる機能があります。
営業トークは録画できるだけでなく、自動でテキスト化する機能もあります。なお、機能の概要がYouTubeに掲載されていたので、ご紹介します。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：未公開
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：〇
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：×
- 通話転送： ×
- 三者間通話：◯
- 画面共有：〇
- アンケート： ×
- 予約カレンダー：×
- リマインダーメール：×
- カード決済：×
- 通話状況モニタリング： 〇
- 通話履歴： 〇
- CSVダウンロード： 未公開
◆ 導入の業種
- 金融
- インターネット関連サービス
- 不動産
- 放送・出版
◆ 料金プラン
未公開
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
今日、キーエンスの営業の人間に、教えてもらって、初めて、「bellFace」と言うものを知った。
Web上で、相手のPC画面を、簡単に見ることができて便利だね❤
テレワークには、欠かせないものかもしれないですね❤
私は、工場勤務なので、テレワークとは、無縁の人間ですがね。。 pic.twitter.com/NQZVeay7D5— 技術系 サラリーマンの 優次郎 (@youchan_onechan) August 4, 2020
8. えんかくさん
リアル店舗向けに、遠隔からオンラインで接客ができるツールです。複数の拠点を監視しながら、画面越しにリモート接客ができます。
オペレーターから声がけができるため、お客様との接点を増やす仕掛けが用意されています。そのため、無人店舗での販売や、イベント会場でのQ&A、受け付けの窓口、バーチャルでのカウンセリングが行なえます。
実際の利用シーンがYouTubeに掲載されていたので、ご紹介します。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：未公開
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：未公開
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： 未公開
- 三者間通話：未公開
- 画面共有：〇
- アンケート： ×
- 予約カレンダー：×
- リマインダーメール：×
- カード決済：×
- 通話状況モニタリング： ◯
- 通話履歴： ×
- CSVダウンロード： ×
◆ 導入の業種
- 携帯電話
- スクール
- 家電メーカー
◆ 料金プラン
29,000円/1台 ※初期費用は別途発生
9. RURA
ディスプレイや、タブレット、縦型の画面で、担当者がオンラインで接客ができるツールです。
さらに、キャラクターやアバターによる接客もできます。
なお、昨日の概要がYouTubeに掲載されていたので、ご紹介します。
◆ 機能一覧
- ビデオ通話・音声通話： 〇
- テキストチャット：未公開
- 通話自動振り分け：未公開
- 録画・録音：×
- 通話モード切替（テキストチャットや音声通話から、ビデオ通話へ切替え）：未公開
- 通話転送： 未公開
- 三者間通話：×
- 画面共有：〇
- アンケート： 未公開
- 予約カレンダー：未公開
- リマインダーメール：×
- カード決済：未公開
- 通話状況モニタリング： 未公開
- 通話履歴： 未公開
- CSVダウンロード： 未公開
◆ 導入の業種
- クリニック
- ホテル
- 不動産、コワーキングスペース
- ネットカフェ
- 売店
◆ 料金プラン
未公開
まとめ
本記事は、オンライン接客ツール9選の違いをご紹介しました。
おさらいをすると、求める内容によっておすすめのツールが変わります。
| 求める内容 | おすすめのツール |
| 店舗で、ビデオ通話で接客をしたい | LiveCall、えんかくさん、RURA |
| ネットショップで、ビデオ通話で接客をしたい | Deck、バーチャルセリングシステム |
| 法人向けにオンライン接客をしたい | meet in、bellFace |
| チャットでオンライン接客をしたい | LiveCall、ビデオトーク、Deck |
| 無料でオンライン接客ツールを利用したい | Deck |
なお、DMの文例やチラシの作り方を別記事でまとめています。
【参考記事】 ・ ダイレクトメール（DM）の文例！お客様を呼び寄せる方法
・ チラシを作成するコツ！インパクトのあるチラシの作り方！
・ バーチャルオフィスツールの比較！おすすめ8選（無料あり）
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Writer/編集者： 松田康