フォローメールとは、お客様に商品の状態や感想を伺い、フォローアップをするメールです。
まず、お客様に商品の利用に伴う感謝の気持ちを伝え、意見や感想を伺います。
では、どのような文面にすればいいのでしょうか。
当記事は、フォローメールのルールと4つの例文を紹介します。
【参考文献】困ったときにすぐに使える!ビジネス文書 書き方&マナー大事典
神谷 洋平 (監修)
1. フォローメールを書くときの鉄則
1 感謝のメッセージ
お客様に対し、商品の利用について、感謝の気持ちを伝えます。
お礼の対象をあげて、気持ちを表現すると効果的です。
（例）
・ 先日は、〇〇のサンプルをお申込み頂き、誠にありがとうございました。
・ いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。
2 意見や感想
フォローメールには、お客様の商品に対する満足度や意見、感想を伺う役割があります。
そこで、お客様に質問をし、商品やショップに対する意見を聞き出します。
（例）
・ 商品の使い心地はいかがでしたか。
・ お気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けください。
3 絵文字や装飾文字
絵文字や装飾文字を多用すると、かえって見にくくなります。さらに、お客様のなかには、「広告色が強い」と嫌悪感を感じる方もいます。
そのため、本当に目立たせたい箇所のみに使うなど、絵文字や装飾の使用は最小限にします。
装飾文字の使い方は別記事にまとめています。ぜひご覧ください。
【参考記事】 ・ メルマガ装飾の使いこなし術 3つの鉄則
4 URL
本文中にURLを何か所も貼りつけるメールがありますが、オススメできません。
このようなメールは、読者が目移りをし、どのURLをクリックしたらいいのか混乱してしまいます。また、宣伝色が強いと拒否反応を示すお客様もいます。
フォローメールの文中に、商品のご案内やキャンペーンの紹介をしたい場合には
本当にクリックしてもらいたいURLを1、2個所貼付します。
2. （文例１） 見込み客にフォローメールをする場合
フォローメールの文例をご紹介します。
一つ目の文例は、サンプル商品などをお申込み頂いた見込み客に
その感想を伺うとともに、本申込みのご案内をする内容です。
件名
「○○商品」をご利用頂き、ありがとうございます。
本文
こんにちは。鈴木商店の鈴木です。
先日は、〇〇のサンプルをお申込み頂き、誠にありがとうございました。
当商品の使い心地はいかがでしたか。
○○は、私鈴木も、10年間愛用している商品なので、気に入って頂ければ幸いです。このたび、〇〇のサンプルをご体験頂いたわけですが、 引き続き、〇〇のご利用を継続しませんか。
○○をご利用を続けることで、〇〇の効果を実感して頂くことができます。 できれば、1ヶ月は続けることをオススメしたいところです。
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では、引き続きのご利用をお待ちしております。
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鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
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3. （文例２） お客様にフォローメールをする場合
2つ目の文例は、商品を一度ご購入されたお客様に、商品の感想を伺うとともに、継続的に利用されている方向けに、メールを送る場合の文例です。
件名
【ご案内】 「○○商品」をご利用ありがとうございます。
本文
こんにちは。〇〇商品を担当しております鈴木です。
この度は、〇〇商品をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当商品の使い心地はいかがでしょうか？
○○では、お客さまからのご意見をもとに改善に取り組んでおります。
何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽にお問い合わせください。
なお、〇月〇日までに、〇〇商品をご購入いただきますと、
40％OFFにてご提供させて頂いております。
今後ともよりよいショップ作りに努めてまいりますので
鈴木商店をよろしくお願いいたします。
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鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
Mail：
HP：
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3. （文例３） 固定客にフォローメールをする場合
最後の文例は、商品を継続的にご購入されているお得意様に、商品に対する満足度の確認と
お得なキャンペーン情報をご案内する内容です。
件名
「○○商品」に関するお得なお知らせ （50％OFF）
本文
こんにちは。鈴木商店の鈴木です。
いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。
〇〇の使い心地はいかがでしょうか？
何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽に鈴木までお問い合わせください
「○○キャンペーン」についてご案内いたします。
大変お得なサービスとなっておりますので、これを機にご利用いただければと思います。
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ぜひ、この機会にご利用ください。
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鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
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4. まとめ
フォローメールの例文と、書くときの注意点をご紹介しました。なお、フォローメールを送るときには、ステップメールという仕組みが便利です。
ステップメールの概要や、作り方、始め方は別記事でまとめています。
【参考記事】
・ ステップメールの作り方と書き方！シナリオや構成、配信の順番などのコツを徹底解説
・ ステップメールの比較・選び方！おすすめの7選（無料あり）を紹介
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Writer/編集者： 松田康