フォローアップメールの送り方！送るべき3つのタイミング

フォローアップのメールを送るときに、送るタイミングは重要です。

お客様が商品を買った時、その商品を使った時、そして、商品を使ってから7日ほど経った時に、お客様にフォローアップのメールを送ると、反応がよくなります。

なぜ、そのタイミングなのでしょうか。また、どのような内容を送ればいいのでしょうか。

当記事では、フォローアップメールの送り方をご紹介します。

1.　フォローメールの送るタイミング

フォローアップメールを送るときには、3つのタイミングにメールを送ります。

それぞれ、どのような内容のメールを送るのでしょうか。

まず、商品を買ったタイミングで、フォローアップメールを送ります。商品を購入してもらったお礼と、発送した商品の明細や到着予定をお知らせします。

忘れがちな点として、相談受付の窓口を明記します。こうすることで、いつでも相談にのってもらえるいう信頼感につながります。

商品が到着をして、お客様が商品を使用したタイミングでフォローをします。

商品の到着状況を確認するとともに、商品に破損の有無などを、お客様を気遣う形でメールを送ります。

なお、このタイミングで、商品を追加で売り込むのは逆効果です。売り込みや宣伝のメールが届くと、お客様は強い反発心をもってしまうことがあります。

そこで、「お使いになったご意見や感想をお聞かせください」という内容でメールを書きます。

商品の到着してから、7日後のタイミングでフォローメールを送ります。お客さんも、売り込みに対する警戒心が薄くなってきていますし、商品を売り込むことも可能です。

ただし、売り込みだけが目的のメールと受け取られないように、よくある問合せや使い方の事例、お客様の声などを紹介します。

また、フォローアップメールを送るときには、メールの配信を解除できるようにします。「このメールが不要な方はこちらへご連絡ください」や「〇〇から解除できます」などを書きます。

なお、フォローメールを送るシステムについては、別記事でまとめています。

集客力を高めるフォローアップメールの書き方を３つご紹介しました。

なお、フォローアップメールを自動的に送りたい場合には、ステップメールという仕組みが必要になります。別の記事でその使い方をご紹介しています。

興味がございましたらご覧ください。

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Writer/編集者：　松田康