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チケット管理ツール8選の比較!無料、個人、OSS(料金表付き)


チケット管理ツールを比較した場合、どのような違いがあるのでしょうか。

タスク課題の管理ができるツール、ガントチャートで進捗を管理できるツールがあります。また、ワークフローを利用して、複数の部門でタスクを管理できるツールもあります。

さらに、オープンソースソフトウェア(OSS)のため、無料で使えるツールや、個人向けのツールもあります。そこで、チケット管理ツールを選ぶ前に知っておきたいポイントをまとめました。

本記事は、チケット管理ツール8選の違いをご紹介します。

 

チケット管理ツール8選の比較・選び方

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チケット管理ツールを選ぶにあたって、次の5つのポイントは検討したいところです。

  •  なにを管理したいか。(作業・タスクの進捗、課題)
  •  どのように管理をしたいか。(リスト表示、かんばん形式、ガントチャート
  •  タスクを登録したときに、通知は必要か。
  •  自社のサーバーで管理するか。クラウドで利用したいか。
  •  費用はいくらか。

上記ポイントを踏まえて、おすすめのツール8選をご紹介します。

  1.  Redmine
  2.  Wrike
  3.  Asana
  4.  Backlog
  5.  JIRA
  6.  Planio
  7.  Jooto
  8.  Britrix24

それぞれを詳細に説明します。

 

1. Redmine

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プロジェクト管理や課題管理ができるオープンソースのソフトウェア(OSS)です。

タスクを「チケット」として管理でき、タスクを登録するときには、タスクの内容優先度担当者期日などを登録します。

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登録されたタスクは一覧で管理でき、そのステータスを確認できます。

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また、タスクをガントチャートで管理することもでき、進捗状況や遅延などが確認できます。

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なお、利用するには、インストール作業が必要となります。そのため、サーバーの設定やインストール、導入の作業が発生するので注意が必要です。

◆ 料金プラン

無料

◆ 機能一覧

  •  チケットの登録・管理: ◯
  •  ガントチャート: 〇
  •  かんばん表示: 〇
  •  スマホ対応: 〇
  •  リスト表示: 〇
  •  テーブル表示: 〇
  •  ワークフロー・承認:×

◆ 基本情報

Redmine

 

2. Wrike

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プロジェクト管理だけでなく、ワークフローも導入できるサービスです。そのため、部門をまたいだプロジェクト管理もできます。

タスク(チケット)を管理するときには、リストで一覧表示したり、また、ガントチャートで確認することができます。

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ガントチャートでは、タスクに応じて、期限やマイルストーンが表示されます。そして、タスクに着手日と終了日を入力すると、自動的にグラフが表示されます。

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また、各タスクのステータス(新規、処理中、完了)を、かんばん形式ボード)で視覚的に、確認することもできます。

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◆ 料金プラン

プラン Free Professional Business
月額費用 無料 $9.8 $24.8
ガントチャート ×
ワークフロー・承認 × ×

◆ 機能一覧

  •  チケットの登録・管理: ◯
  •  ガントチャート: 〇
  •  かんばん表示: 〇
  •  スマホ対応: 〇
  •  リスト表示: 〇
  •  テーブル表示: 〇
  •  ワークフロー・承認:〇

◆基本情報

  •  サポート: メール、チャット、電話(日本語可)
  •  運営企業: Wrike, Inc

Wrike 

 

3. Asana

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プロジェクトのタスクを管理できるツールです。進捗状況を管理できる機能が充実しており、ワークフローにも対応しています。

たとえば、タスクの進捗状況は、リスト表示して管理できます。

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また、ボード形式(かんばん形式)で、進捗を管理できます。

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さらに、タイムライン機能があり、時間軸でタスクを管理できます。

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なお、プロジェクトの全体像も把握しやすく、完了、未完了、期限超過などのタスクを、グラフ表示できます。

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◆ 料金プラン

プラン free Premium Business
月額費用 無料 1,200円 2,700円
タイムライン ×
ワークフロー・承認 × ×

◆ 機能一覧

  • チケットの登録・管理: ◯
  • ガントチャート: 〇
  • かんばん表示: 〇
  • スマホ対応: 〇
  • リスト表示: 〇
  • テーブル表示: 〇
  • ワークフロー・承認:〇

◆基本情報

  • サポート: チャット
  • 運営企業: ASANA LTD

Asana

 

4. Backlog

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ウェブ開発ソフト開発で使用されているプロジェクト管理ツールです。チームメンバーの作業や、課題・バグへの対応の状況が一覧でわかります。

課題を登録するときには、担当者優先度、マイルストーンなどを登録します。

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課題は一覧表示ができ、カテゴリーマイルストーン担当者別に表示もできます。

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なお、かんばん形式で、ボード表示でき、未対応対応中処理済み完了のタスクを視覚的に確認できます。

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また、プロジェクトのスケジュールが棒グラフで表示され、進捗が色分けで表示されます。

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◆ 料金プラン(税込)

プラン スターター スタンダード プレミアム プラチナ
年額費用 26,400円/年 129,800円/年 217,800円/年 550,000円/年
ガントチャート ×
ストレージ 1GB 30GB 100GB 300GB

◆ 機能一覧

◆基本情報

Backlog

 

5. JIRA

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ソフトウェア開発に特化したプロジェクト管理ツールです。タスクを管理するときには、作業計画を立て、チームのタスク一覧で管理できます。

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タスクはガントチャート形式で時間軸で管理することもできます

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さらに、課題の追加や更新があったときに、Slackメールで通知する機能があります。

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◆ 料金プラン(税込)

プラン 無料 Standard Premium
月額費用 無料 900円 1,730円
ユーザー数 10 100 100
プロジェクトのアーカイブ × ×

◆ 機能一覧

  •  チケットの登録・管理: ◯
  •  ガントチャート: 〇
  •  かんばん表示: 〇
  •  スマホ対応: 〇
  •  リスト表示: 〇
  •  テーブル表示: 〇
  •  ワークフロー・承認:〇

◆基本情報

  •  サポート: チャット、メール
  •  運営企業: アトラシアン株式会社

JIRA

 

6. Planio

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前章で説明したRedmineクラウドサービスです。チケットをリスト管理できますし、タスクの優先順位を表示できます。

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また、タスクの作業時間を報告できます。

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そして、それぞれの作業のガントチャートを表示して、進捗状況を視覚的に管理できます。

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なお、カレンダーで全体のイベントやタスクを表示できます。

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そして、タスクをかんばん形式で表示して、管理できます。

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◆ 料金プラン(税込)

プラン Platinum Diamond Gold Silver
月額費用 19,000円 9,000円 5,000円 2,500円
プロジェクト数 40 15 7 3
ストレージ 80GB 40GB 20GB 5 GB

◆ 機能一覧

  • チケットの登録・管理: ◯
  • ガントチャート: 〇
  • かんばん表示: 〇
  • スマホ対応: 〇
  • リスト表示: 〇
  • テーブル表示: 〇
  • ワークフロー・承認:×

◆基本情報

  • サポート: メール
  • 運営企業: Planio GmbH

Planio

7. Jooto

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カンバン方式のタスク・プロジェクト管理ツールです。

タスクをかんばん形式で管理でき、色分けによって、優先度の高いタスクや、対応中のタスクなどが表示できます。

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また、タスクをガントチャートで管理でき、進捗状況を管理できます。

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なお、GoogleカレンダーSlackChatworkとも連携できます。

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◆ 料金プラン(税込)

プラン 無料 スタンダード エンタープライズ
月額費用 0円 500円 1,300円
データのエキスポート 過去30日 過去1年 無制限
IP制限 × ×

◆ 機能一覧

  • チケットの登録・管理: ◯
  • ガントチャート: 〇
  • かんばん表示: 〇
  • スマホ対応: 〇
  • リスト表示: 〇
  • テーブル表示: 〇
  • ワークフロー・承認:×

◆基本情報

  • サポート: メール
  • 運営企業: 株式会社PR TIMES

Jooto(ジョートー)

 

8. Britrix24

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無料で利用できるプロジェクト管理ツールです。タスク管理だけでなく、文書管理もできます。

なお、タスクを管理するときには、タスクを登録すると、一覧で表示されます。

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また、各タスクを期限切れ今日期限今週中来週中期限と時間軸で管理できます。

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また、ガントチャートでタスクを確認することもできます。

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なお、文書管理を行う機能もあり、プロジェクトチームで使用するドキュメントを管理できます。

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◆ 料金プラン(税込)

プラン Free Basic Standard Professional
月額費用 無料 49ドル 99ドル 199ドル
チーム数 5 10 10 20
データ量 5GB 24GB 100GB 1024GB

◆ 機能一覧

  • チケットの登録・管理: ◯
  • ガントチャート: 〇
  • かんばん表示: 〇
  • スマホ対応: 〇
  • リスト表示: 〇
  • テーブル表示: 〇
  • ワークフロー・承認:〇

◆基本情報

  • サポート: メール
  • 運営企業: Bitrix, Inc.

Britrix24 

 

まとめ

本記事は、チケット管理ツール8選の違いをご紹介しました。

おさらいをすると、求める内容によって、おすすめのツールが変わります。

求める内容 おすすめのツール
 自社のサーバーで管理したい  Redmine
 クラウド環境で利用したい  WrikeAsanaBacklogJIRAPlanio
 無料で利用したい Redmine、 WrikeJIRAJootoBritrix24
複数の部門で利用したい WrikeAsanaBacklog
 個人で利用したい Jooto 
 オープンソース(OSS)で無料で使いたい Redmine 

なお、工数管理のツールや、バーチャルオフィスツール、日程調整ツールは別記事でまとめています。

【参考記事】・ 工数管理・リソース管理ツールおすすめ9選を比較(無料あり)
      ・ バーチャルオフィスツールの比較!おすすめ8選(無料あり)
      ・ ビジネス向けの日程調整ツール7選!会議、複数人対応(無料あり)

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Writer/編集者: 松田康


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