チケット管理ツールを比較した場合、どのような違いがあるのでしょうか。
タスクや課題の管理ができるツール、ガントチャートで進捗を管理できるツールがあります。また、ワークフローを利用して、複数の部門でタスクを管理できるツールもあります。
さらに、オープンソースソフトウェア（OSS）のため、無料で使えるツールや、個人向けのツールもあります。そこで、チケット管理ツールを選ぶ前に知っておきたいポイントをまとめました。
本記事は、チケット管理ツール8選の違いをご紹介します。
チケット管理ツール8選の比較・選び方
チケット管理ツールを選ぶにあたって、次の7つのポイントは検討したいところです。
- なにを管理したいか。（作業・タスクの進捗、課題）
- どのように管理をしたいか。（リスト表示、かんばん形式、ガントチャート）
- タスクを登録したときに、通知は必要か。
- 自社のサーバーで管理するか。クラウドで利用したいか。
- セキュリティは保証されているか。
- 外部サービスとの連係は可能か。
- 費用はいくらか。
上記ポイントを踏まえて、おすすめのツール8選をご紹介します。
それぞれを詳細に説明します。
1. Redmine
プロジェクト管理や課題管理ができるオープンソースのソフトウェア（OSS）です。
タスクを「チケット」として管理でき、タスクを登録するときには、タスクの内容や優先度、担当者、期日などを登録します。
登録されたタスクは一覧で管理でき、そのステータスを確認できます。
また、タスクをガントチャートで管理することもでき、進捗状況や遅延などが確認できます。
なお、利用するには、インストール作業が必要となります。そのため、サーバーの設定やインストール、導入の作業が発生するので注意が必要です。
◆ 料金プラン
無料
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：×
- セキュリティ：×（オープンソースなので、不具合や脆弱性への保証はない）
- 外部サービスとの連係：×
◆ 基本情報
- サポート： コミュニティ （なお、有償でメールでサポートしてくれる企業もあります）
- 運営企業： ファーエンドテクノロジー株式会社
2. Wrike
プロジェクト管理だけでなく、ワークフローも導入できるサービスです。そのため、部門をまたいだプロジェクト管理もできます。
タスク（チケット）を管理するときには、リストで一覧表示したり、また、ガントチャートで確認することができます。
ガントチャートでは、タスクに応じて、期限やマイルストーンが表示されます。そして、タスクに着手日と終了日を入力すると、自動的にグラフが表示されます。
また、各タスクのステータス（新規、処理中、完了）を、かんばん形式（ボード）で視覚的に、確認することもできます。
◆ 料金プラン
| プラン | Free | Professional | Business |
| 月額費用 | 無料 | $9.8 | $24.8 |
| ガントチャート | × | 〇 | 〇 |
| ワークフロー・承認 | × | × | 〇 |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：〇
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係：〇（Google Sheets、Miro、Saleforce、Zoomなど、400以上のサービスと連携可）
◆基本情報
- サポート： メール、チャット、電話（日本語可）
- 運営企業： Wrike, Inc
3. Asana
プロジェクトのタスクを管理できるツールです。進捗状況を管理できる機能が充実しており、ワークフローにも対応しています。
たとえば、タスクの進捗状況は、リスト表示して管理できます。
また、ボード形式（かんばん形式）で、進捗を管理できます。
さらに、タイムライン機能があり、時間軸でタスクを管理できます。
なお、プロジェクトの全体像も把握しやすく、完了、未完了、期限超過などのタスクを、グラフ表示できます。
◆ 料金プラン
| プラン | free | Premium | Business |
| 月額費用 | 無料 | 1,200円 | 2,700円 |
| タイムライン | × | 〇 | 〇 |
| ワークフロー・承認 | × | × | 〇 |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：〇
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係：〇（Teams、Adobe Creative Cloud、Slack、Microsoft Office365など100以上のサービスと連携可）
◆基本情報
- サポート： チャット
- 運営企業： ASANA LTD
4. Backlog
ウェブ開発やソフト開発で使用されているプロジェクト管理ツールです。チームメンバーの作業や、課題・バグへの対応の状況が一覧でわかります。
課題を登録するときには、担当者や優先度、マイルストーンなどを登録します。
課題は一覧表示ができ、カテゴリーやマイルストーン、担当者別に表示もできます。
なお、かんばん形式で、ボード表示でき、未対応、対応中、処理済み、完了のタスクを視覚的に確認できます。
また、プロジェクトのスケジュールが棒グラフで表示され、進捗が色分けで表示されます。
◆ 料金プラン（税込）
| プラン | スタンダード | プレミアム | プラチナ |
| 月額費用 | 17,600円 | 29,700円 | 82,500円 |
| ガントチャート | 〇 | 〇 | 〇 |
| ストレージ | 30GB | 100GB | 300GB |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：×（出典： バックオフィス業務を効率化するBacklogの使い方）
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係：〇（Cacoo、Teams、Slack、Chatwork、Jiraなど17のサービスと連携可能）
◆基本情報
- サポート： チャット、メール （出典： サポート窓口の対応時間をおしえてください）
- 運営企業： Nulab, Inc.
5. JIRA
ソフトウェア開発に特化したプロジェクト管理ツールです。タスクを管理するときには、作業計画を立て、チームのタスクを一覧で管理できます。
タスクはガントチャート形式で時間軸で管理することもできます
さらに、課題の追加や更新があったときに、Slackやメールで通知する機能があります。
◆ 料金プラン（税込）
| プラン | 無料 | Standard | Premium |
| 月額費用 | 無料 | 1,070円 | 2,090円 |
| ユーザー数 | 10 | 100 | 100 |
| プロジェクトのアーカイブ | × | × | 〇 |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：〇
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係：未公開
◆基本情報
- サポート： チャット、メール
- 運営企業： アトラシアン株式会社
6. Planio
前章で説明したRedmineのクラウドサービスです。チケットをリスト管理できますし、タスクの優先順位を表示できます。
また、タスクの作業時間を報告できます。
そして、それぞれの作業のガントチャートを表示して、進捗状況を視覚的に管理できます。
なお、カレンダーで全体のイベントやタスクを表示できます。
そして、タスクをかんばん形式で表示して、管理できます。
◆ 料金プラン（税込）
| プラン | Platinum | Diamond | Gold | Silver |
| 月額費用 | 19,000円 | 9,000円 | 5,000円 | 2,500円 |
| プロジェクト数 | 40 | 15 | 7 | 3 |
| ストレージ | 80GB | 40GB | 20GB | 5 GB |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：×
- セキュリティ： ×（Redmineがオープンソースなので、脆弱性への保証がない）
- 外部サービスとの連係： ×
◆基本情報
- サポート： メール
- 運営企業： Planio GmbH
7. Jooto
カンバン方式のタスク・プロジェクト管理ツールです。
タスクをかんばん形式で管理でき、色分けによって、優先度の高いタスクや、対応中のタスクなどが表示できます。
また、タスクをガントチャートで管理でき、進捗状況を管理できます。
なお、GoogleカレンダーやSlack、Chatworkとも連携できます。
◆ 料金プラン（税込）
| プラン | 無料 | スタンダード | エンタープライズ |
| 月額費用 | 0円 | 500円 | 1,300円 |
| データのエキスポート | 過去30日 | 過去1年 | 無制限 |
| IP制限 | × | × | 〇 |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：×
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係： 〇（GoogleカレンダーやSlack、Chatwork）
◆基本情報
- サポート： メール
- 運営企業： 株式会社PR TIMES
8. Britrix24
無料で利用できるプロジェクト管理ツールです。タスク管理だけでなく、文書管理もできます。
なお、タスクを管理するときには、タスクを登録すると、一覧で表示されます。
また、各タスクを期限切れ、今日期限、今週中、来週中期限と時間軸で管理できます。
また、ガントチャートでタスクを確認することもできます。
なお、文書管理を行う機能もあり、プロジェクトチームで使用するドキュメントを管理できます。
◆ 料金プラン（税込）
| プラン | Free | Basic | Standard | Professional |
| 月額費用 | 無料 | 61ドル | 124ドル | 249ドル |
| チーム数 | 5 | 10 | 10 | 20 |
| データ量 | 5GB | 24GB | 100GB | 1024GB |
◆ 機能一覧
- チケットの登録・管理： ◯
- ガントチャート： 〇
- かんばん表示： 〇
- スマホ対応： 〇
- リスト表示： 〇
- テーブル表示： 〇
- ワークフロー・承認：〇
- セキュリティ： 〇
- 外部サービスとの連係： 〇（Zoho、Trello、Brabio、Microsoft Project、Jootoなど）
◆基本情報
- サポート： メール
- 運営企業： Bitrix, Inc.
まとめ
本記事は、チケット管理ツール8選の違いをご紹介しました。
おさらいをすると、求める内容によって、おすすめのツールが変わります。
| 求める内容 | おすすめのツール |
| 自社のサーバーで管理したい | Redmine |
| クラウド環境で利用したい | Wrike、Asana、Backlog、JIRA、Planio |
| 無料で利用したい | Redmine、 Wrike、JIRA、Jooto、Britrix24 |
| 複数の部門で利用したい | Wrike、Asana、Backlog |
| 個人で利用したい | Jooto |
| オープンソース（OSS）で無料で使いたい | Redmine |
なお、工数管理のツールや、バーチャルオフィスツール、日程調整ツールは別記事でまとめています。
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Writer/編集者： 松田康