接客に関する資格を比較した場合、どのような違いがあるのでしょうか。
サービスに対する心構えや、顧客心理の理解、接客の技術が問われる資格や、言葉遣いやマナー、クレーム対応やコンサルティングセールスに関する知識が問われる資格もあります。
さらに、在宅で取得できる資格や、国家資格もあります。そこで、接客に関する資格を取得する前に知っておきたいポイントをまとめました。
本記事は、接客につかえる資格おすすめ10選と、その取得方法をご紹介します。
接客におすすめの資格10選
接客に関する資格を選ぶにあたって、チェックしたいポイントは5つあります。
- どのような内容を学ぶか。（顧客心理の理解、接客の技術、マナー、クレーム対応）
- どのような方法で学ぶか。（通信講座、独学）
- どのような仕事で活用したいか。資格を取得することで、就職に有利になるか。
- どのくらいの費用が発生するか。
- 国家資格か。あるいは民間の資格か。
上記ポイントを踏まえて、おすすめの資格を一覧でまとめました。
- サービス接遇検定
- 接客サービスマナー検定
- 販売士
- 接客販売技能士
- 接客心理検定
- アンガーコントロールスペシャリスト
- ホテルビジネス実務検定試験
- ファッション販売能力検定
- クレーム対応スペシャリスト
- 話し方・伝え方スペシャリスト
それぞれを詳細にご紹介します。おもな資格の特徴や料金を表にまとめました。
なお、資格の選び方を手っ取り早く知りたい方は、次の表をご覧ください。
1. サービス接遇検定
実務技能検定協会が運営する資格です。サービス業務における心構えや、対人心理、応対の技術、態度や振舞いに関する知識が問われます。3種類の資格があります。
- 3級：サービス接遇実務に対する基本的な知識、技術を持つ
- 2級：サービス接遇実務について理解し、一般的なサービスを行うのに必要な知識を持つ
- 1級：サービス接遇実務について十分な理解をし、専門的なサービス能力を発揮できる
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- サービススタッフの資質（必要とされる要件、従業要件）
- 専門知識（サービス知識、従業知識）
- 一般知識（社会常識、時事問題）
- 対人技能（人間関係、顧客心理の理解、一般的なマナー、話し方、服装）
- 実務技能（問題処理、環境整備、金品管理、金品搬送、社交業務）
◆ 資格取得後の仕事
- 飲食業、金融業界、ホテル、病院、理美容、ファッション、観光業
- サービス接遇実務資格者 を募集しているサイト： 求人ボックス
◆ 料金（税込）
- 3級： 3,800円
- 2級： 5,200円
- 1級： 7,800円
◆ 出題形式
- 3級： 選択問題（マークシート方式）と記述問題
- 2級： 選択問題（マークシート方式）と記述問題
- 1級： すべて記述問題 および面接
◆ 受験場所
全国の受験会場
◆ 運営団体
実務技能検定協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： ユーキャン （接客で検索します）
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
勉強机周りも整理した〜
サービス接遇検定の勉強も始めた。
過去問解くのめちゃ時間かかるけど
面白い…笑 pic.twitter.com/G6pVCgMtwj— のっちぃ〜 (@CF_Notchi) April 24, 2022
旅行業務取扱い管理者の勉強と「サービス接遇検定」の勉強も頑張って勉強中☆
イラストや図解がたっぷりで分かりやすいです✌️ pic.twitter.com/B6X5hBPyCL— ETCスマートIC☆(ETCカード挿入確認) (@kousokuETC) November 4, 2021
2. 接客サービスマナー検定
NPO法人 日本サービスマナー協会が運営する資格です。ビジネス会話や電話応対、ビジネス文書に関する知識や、来客時の立ち居振る舞いや接客サービスに関する知識について問われます。
合格をすると、合格証明証を取得できます。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- 基本のマナー（挨拶・お辞儀、表情、身だしなみ、態度、言葉遣い）
- ビジネス会話のマナー（正しい敬語の使い方、ビジネス会話の基本）
- コミュニケーションツールの活用（電話応対、FAX、SNS、オンラインのマナー）
- ビジネス文書（社内文書、社外文書、社交文書）
- 来客応対と訪問のマナー（受付、案内、お茶出し、見送り）、名刺交換、人物紹介、席次
- 食事のマナー（テーブルマナー、日本料理、西洋料理、中華料理、立食スタイル）
- 冠婚葬祭（慶事のマナー、弔辞のマナー、贈答マナー）
◆ 資格取得後のキャリア
- エアライン、ホテル、ブライダル、リラクゼーション
- 接客サービスマナー検定に関する資格を有している方を募集しているサイト： 求人ボックス
◆ 料金
5,000円～
◆ 出題形式
ペーパーテスト、実技
◆ 受験会場
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇
◆ 運営団体
NPO法人 日本サービスマナー協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： 接客サービスマナー協会
- 通信講座・在宅： -
3. 販売士
商工会議所が運営する資格です。3級～1級まで3種類の資格があります。
接客や取扱商品、売場や店舗管理に関する知識が問われます。さらに、経済の動きからみた店舗経営に関する知識が問われます。
- 3級： マーケティングの基本的な考え方や、流通・小売業における基礎知識・技能を持つ
- 2級： マーケティング、マーチャンダイジングなどの小売業における高度な専門知識を持つ
- 1級： 商品計画からマーケティング、経営計画、財務予測など経営管理の知識を持つ
◆ 問われる内容（学習内容）の例（3級の場合）
- 小売業の類型（組織形態別、店舗形態別、商業集積の基本）
- マーチャンダイジング、商品計画、販売計画、仕入計画、価格設定、在庫管理、販売管理
- ストアオペレーション、包装技術、ディスプレイ
- マーケティング（商圏の設定と出店の基本、リージョナルプロモーション、売場づくり）
- 販売・経営管理（販売員の役割、法令知識、小売業の計数管理、店舗管理の基本）
（出典 スタディングのWebテキスト より）
◆ 資格取得後のキャリア
- デパート、専門店、スーパー
- 販売士の仕事を募集しているサイト：indeed
◆ 料金（税込）
- 3級：4,200円
- 2級：5,770円
- 1級：7,850円
◆ 出題形式
穴埋記述式、穴埋択一式
◆ 受験場所
試験会場（テストセンター）のパソコン
◆ 運営団体
商工会議所
◆ 資格の取得方法
4. 接客販売技能士
日本百貨店協会が運営する資格で、厚生労働大臣から認定された国家試験です。レディス、メンズファッション販売、ギフト販売に関する知識が問われます。資格は3種類あります。
- 3級： レディス、メンズファッション、ギフト販売、接客マナーの基礎知識が問われる
- 2級： 顧客のニーズを聞いて、期待に応じた応対ができる
- 1級： 専門的かつ卓越した知識や技術に基づいて、顧客の要望に応じることができる
◆ 問われる内容（学習内容）の例（3級の場合）
| 種類 | 問われる内容（学習内容）の例 |
| 学科 |
|
| 実技試験 |
|
学科試験の過去問題
実技試験の過去問題
（出典） 接客販売技能検定
◆ 資格取得後のキャリア
- 百貨店
- 接客販売技能士を募集しているサイト： -
◆ 料金
- 3級： 16,000円
- 2級： 25,000円
- 1級： 38,800円
◆ 出題形式
- 3級： 学科、実技ともに筆記（選択式）
- 2級： 筆記（選択式）、接客ロールプレイング
- 1級： 筆記（選択式）、接客ロールプレイング
◆ 受験場所
札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、岡山、福岡
◆ 運営団体
日本百貨店協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： 三越伊勢丹
5. 接客心理検定
一般社団法人ホスピタリティ・マーケティング協会が運営する資格です。
商品や顧客ニーズ、スムーズな接客に向けたコミュニケーション、顧客心理、交渉学に関する知識が問われます。1級、2級、3級と3種類の資格があり、2級までは受験資格に制限がなく、3級は在宅で受験できます。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- 商品・サービス関連： 属性研究・ニーズの創造・商品提案・クレーム処理・分類法
- 接客知識： 情報とコミュニケーション論
- 心理・コミュニケーション： 接客コミュニケーション論・顧客心理
- 交渉スキル： Win-Win関係構築法・交渉学
◆ 資格取得後のキャリア
- 未公開
- 接客心理検定の有資格者を募集しているサイト： -
◆ 料金
- 3級： 4,500円
- 2級： 7,000円
- 1級： 10,000円
◆ 出題形式
- 3級： 筆記試験(マークシート)
- 2級： 筆記試験と実技
- 1級： 筆記試験と実技
◆ 受験場所
- 3級： 自宅
- 2級： 筆記試験は在宅、実技試験は会場（東京、大阪）
- 1級： 東京
◆ 運営団体
一般社団法人ホスピタリティ・マーケティング協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： 公式テキスト
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
無事に接客心理検定3級に合格しました！！
合格が40点以上なのですが、平均点が41点となかなか厳しい試験でした！
今後上の急に挑戦するかは考え中です。#接客心理検定 pic.twitter.com/X2IifeLIV4
— とげまる@登録販売者 (@togemaru94) September 13, 2021
6. アンガーコントロールスペシャリスト
一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。怒りに関する知識や、アンガーマネジメントのテクニック、上手な怒りの伝え方や、ストレスの管理や活用法に関する知識が問われます。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- 怒りの生理的反応、怒りが心と体に及ぼす影響、行動特性、怒りのパターン、怒りのサイクル
- 怒りへの反射を抑えるトレーニング
- 怒りとの距離を置くトレーニング
- 怒りと向き合うトレーニング
- 怒りへの許容度を上げるトレーニング
- 楽しみ、幸せの感度を上げるトレーニング
- ストレスの管理と活用法、思考の歪み、嫉妬と妬みの特徴、ジェラシーマネジメント
（出典 キャリカレ テキスト より）
◆ 資格取得後のキャリア
特に、求人情報はなし
◆ 料金
5,600円（税込）
◆ 出題形式
筆記試験（記述式）
◆ 受験場所
在宅
◆ 運営団体
一般社団法人日本能力開発推進協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： キャリカレ
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
アンガーコントロールスペシャリストの資格を取得しました！
もう怒らない！とも言い切れない！ pic.twitter.com/b7j4Wtm5MU— なつき⛅ (@USHAKA0614) March 5, 2020
7. ホテルビジネス実務検定
一般社団法人日本ホテル教育センターが運営する資格です。
ホテル業界の知識や、ホテルの宿泊、料飲、宴会などのオペレーションやマネジメント業務に関する知識が問われます。資格は3種類あり、ベーシックレベル2級、1級、マネジメントレベルの3種類があります。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- ホテルの基礎、営業業務
- 料飲業務、宴会業務、調理業務
- マーケティング業務、総務・人事業務、施設管理業務、購買業務、経理・会計業務
◆ 資格取得後のキャリア
- ホテル、旅館
- 販売士の仕事を募集しているサイト：-
◆ 料金
- ベーシックレベル2級： 5,100円(税込)
- ベーシックレベル1級： 5,100円(税込)
- マネジメントレベル： 8,200円(税込)
◆ 出題形式
多肢選択方式（4択問題）、解答はマークシート方式
◆ 受験場所
札幌、東京、大阪、福岡
◆ 運営団体
一般社団法人日本ホテル教育センター
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： 公式テキスト
口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。
伯父さんは、
ホテルビジネス実務検定試験の
勉強を
するよ。 pic.twitter.com/xmm7dkt9Q6— 中山空也 (@ambivalent_th33) February 15, 2022
8. ファッション販売能力検定
一般社団法人 日本ファッション教育振興協会が運営する資格です。
ファッション業界で働くための販売知識や販売技術、ショップのマネジメントに関する知識が問われます。3級、2級、1級と3種類の資格があります。
- 3級： ファッション商品販売の仕事に必要な商品知識、販売知識、接客技術がある
- 2級： 臨機応変な接客対応と販売、事務処理ができる
- 1級： ファッション知識や販売技術、ショップ・マネジメントに関する専門教育を2年以上履修し、卒業後ショップでの実務を3年程度経験したレベル
◆ 問われる内容（学習内容）の例（1級の場合）
| 分類 | 問われる内容（学習内容）の例 |
| ショップ・マネジメント知識 |
|
| 販売知識 |
|
| 販売技術 |
|
◆ 資格取得後のキャリア
特に、求人情報はなし
◆ 料金
- 3級： 6,000円(税込)
- 2級： 6,500円(税込)
- 1級： 13,000円(税込)
◆ 出題形式
- 3級： マークシート方式
- 2級： マークシート方式
- 1級： 記述式
◆ 受験場所
- 3級： 東京、大阪
- 2級： 東京、大阪
- 1級： 東京
◆ 運営団体
一般社団法人 日本ファッション教育振興協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： 公式テキスト
9. クレーム対応スペシャリスト
一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。クレームの種類や見分け方、その対応方法に関する識が問われます。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- クレームの種類、クレームを受けやすい商品・サービス
- クレームを聞く技術（語彙力、要約力、沈黙力、心情察知・理解）
- 音声表現力
- クレームがこじれる要因、クレームの種別の見分け方
- クレームの対応手順、対応マニュアルのつくり方
- 悪意・特殊クレームの対応手順
- 顧客定義とグレーゾーンクレーム
（出典 キャリカレ テキスト より）
◆ 資格取得後のキャリア
特に、求人情報はなし
◆ 料金
5,600円（税込）
◆ 出題形式
筆記試験（記述式）
◆ 受験場所
在宅
◆ 運営団体
一般社団法人日本能力開発推進協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： キャリカレ
【参考記事】 ・ キャリカレとユーキャンを比較！選ぶ前に知っておきたい5つの違い
10. 話し方・伝え方スペシャリスト
一般社団法人日本能力開発推進協会が運営する資格です。コミュニケーションの基礎知識や、伝わる話し方、相手を惹きつける表現力に関する知識が問われます。
◆ 問われる内容（学習内容）の例
- 心地よい声、呼吸法のトレーニング
- 表情筋トレーニング、滑舌トレーニング、声のトーンの法則
- 視覚的要素・姿勢
- 自分から話すときの心構え
- 内容の整理術・組み立て方
- 話し方の4原則
- リフレーミング
- 聴く力・質問力
- 心を動かす話し方
- 雑談力
- 相手の心理
（出典 キャリカレ テキスト より）
◆ 資格取得後のキャリア
特に、求人情報はなし
◆ 料金
5,600円（税込）
◆ 出題形式
筆記試験（記述式）
◆ 受験場所
在宅
◆ 運営団体
一般社団法人日本能力開発推進協会
◆ 資格の取得方法
- 通学： -
- 通信講座・在宅： キャリカレ
【参考記事】 ・ キャリカレとユーキャンを比較！選ぶ前に知っておきたい5つの違い
まとめ
本記事は、接客に関する資格おすすめ10選と取得方法をご紹介しました。
おさらいをすると、求める内容によって、おすすめの資格が変わります。
| 求める内容 | おすすめの資格 | 取得方法 |
| 飲食業で活かしたい | サービス接遇検定 | ユーキャン |
| アパレル業界で活かしたい | 接客販売技能士、ファッション販売能力検定 | 三越伊勢丹、公式テキスト |
| 観光業で活かしたい | ホテルビジネス実務検定試験 | 公式テキスト |
| 顧客心理やマナーを学びたい | サービス接遇検定 | ユーキャン |
| 販売の知識を身に着けたい | 販売士 | スタディング |
| 在宅で受験したい | 接客心理検定 | 公式テキスト |
| 国家資格を取得したい | 接客販売技能士 | 三越伊勢丹 |
| 通信講座で取得したい | サービス接遇検定 | ユーキャン |
なお、アパレルに関する資格は別記事でまとめています。
【参考記事】 ・ アパレルの資格おすすめ8選の一覧と種類！学習内容、難易度、料金
また、就職で活用するコンピテンシー診断や性格診断に関するツールは別記事でまとめています。
【参考記事】 ・ コンピテンシー診断・性格診断ツールおすすめ3選（無料、登録なし）
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Writer/編集者： 松田康