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フォローメールの例文集!失敗しないための4つの鉄則と例文

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フォローメールとは、お客様に商品の状態や感想を伺い、フォローアップをするメールです。

まず、お客様に商品の利用に伴う感謝の気持ちを伝え、意見や感想を伺います。
では、どのような文面にすればいいのでしょうか。

当記事は、フォローメールのルールと4つの例文を紹介します。

【参考文献】 お客を集めるプロが教える「徹底集客術」 (DO BOOKS)
       加藤 学  (著) 2016年

 

1. フォローメールを書くときの鉄則

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1 感謝のメッセージ

お客様に対し、商品の利用について、感謝の気持ちを伝えます。
お礼の対象をあげて、気持ちを表現すると効果的です。

(例)
 ・ 先日は、〇〇のサンプルをお申込み頂き、誠にありがとうございました。
 ・ いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

 

2 意見や感想

フォローメールには、お客様の商品に対する満足度や意見、感想を伺う役割があります。
そこで、お客様に質問をし、商品やショップに対する意見を聞き出します。

(例)
 ・ 商品の使い心地はいかがでしたか。
 ・ お気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けください。

 

3 絵文字や装飾文字

絵文字や装飾文字を多用すると、かえって見にくくなります。さらに、お客様のなかには、「広告色が強い」と嫌悪感を感じる方もいます。

そのため、本当に目立たせたい箇所のみに使うなど、絵文字や装飾の使用は最小限にします。
装飾文字の使い方は別記事にまとめています。ぜひご覧ください。

【参考記事】 ・ メルマガ装飾の使いこなし術 3つの鉄則

 

4 URL

本文中にURLを何か所も貼りつけるメールがありますが、オススメできません。

このようなメールは、読者が目移りをし、どのURLをクリックしたらいいのか混乱してしまいます。また、宣伝色が強いと拒否反応を示すお客様もいます。

フォローメールの文中に、商品のご案内やキャンペーンの紹介をしたい場合には
本当にクリックしてもらいたいURLを1、2個所貼付します。

 

2.  (文例1) 見込み客にフォローメールをする場合

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フォローメールの文例をご紹介します。

一つ目の文例は、サンプル商品などをお申込み頂いた見込み客に
その感想を伺うとともに、本申込みのご案内をする内容です。

件名

「○○商品」をご利用頂き、ありがとうございます。

本文

こんにちは。鈴木商店の鈴木です。
先日は、〇〇のサンプルをお申込み頂き、誠にありがとうございました。

当商品の使い心地はいかがでしたか。

○○は、私鈴木も、10年間愛用している商品なので、気に入って頂ければ幸いです。このたび、〇〇のサンプルをご体験頂いたわけですが、 引き続き、〇〇のご利用を継続しませんか。

○○をご利用を続けることで、〇〇の効果を実感して頂くことができます。 できれば、1ヶ月は続けることをオススメしたいところです。

そこで、お得に継続のお申込みを頂ける情報をお届けします。

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上記サイトから継続のお申込みをすることで、50%OFFでご利用頂けます。
では、引き続きのご利用をお待ちしております。

-----------
鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
Mail:
HP:
-----------

3.  (文例2) お客様にフォローメールをする場合

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2つ目の文例は、商品を一度ご購入されたお客様に、商品の感想を伺うとともに、継続的に利用されている方向けに、メールを送る場合の文例です。

 

件名

【ご案内】 「○○商品」をご利用ありがとうございます。

本文

こんにちは。〇〇商品を担当しております鈴木です。
この度は、〇〇商品をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当商品の使い心地はいかがでしょうか?

○○では、お客さまからのご意見をもとに改善に取り組んでおります。
何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽にお問い合わせください。

なお、〇月〇日までに、〇〇商品をご購入いただきますと、
40%OFFにてご提供させて頂いております。

今後ともよりよいショップ作りに努めてまいりますので
鈴木商店をよろしくお願いいたします。

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鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
Mail:
HP:
-----------

3.  (文例3) 固定客にフォローメールをする場合

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最後の文例は、商品を継続的にご購入されているお得意様に、商品に対する満足度の確認と
お得なキャンペーン情報をご案内する内容です。

 

件名

「○○商品」に関するお得なお知らせ (50%OFF)

本文

こんにちは。鈴木商店の鈴木です。
いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

〇〇の使い心地はいかがでしょうか?
何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽に鈴木までお問い合わせください

「○○キャンペーン」についてご案内いたします。
大変お得なサービスとなっておりますので、これを機にご利用いただければと思います。

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○○キャンペーン
◆ 特典 : 継続のご利用を頂いた方全員に、50%OFF
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ぜひ、この機会にご利用ください。

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鈴木 花子
株式会社 鈴木商店
Mail:
HP:
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4. まとめ

フォローメールの例文と、書くときの注意点をご紹介しました。なお、フォローメールを送るときには、ステップメールという仕組みが便利です。

ステップメールの概要や、作り方、始め方は別記事でまとめています。

【参考記事】

・ ステップメールの作り方と書き方!シナリオや構成、配信の順番などのコツを徹底解説
・ ステップメールの比較・選び方!おすすめの7選(無料あり)を紹介【2019年】

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