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アンケート依頼メールの書き方~回答率を高める書き方と例文~


お客さま向けにアンケートを依頼するときに、どのようなメールを書けばいいでしょうか。

本記事では、回答率を高めるアンケート依頼メールの書き方と例文をご紹介します。

【参考文献】 1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!
      小林未千 (著) 2016年

 

1. アンケート依頼メールの書き方

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アンケートの依頼メールには、次の5点を書きましょう。

  • アンケートの目的
  • アンケートの所要時間や設問数
  • アンケートの回答方法
  • アンケートの回答によるお客様へのメリット
  • プライバシー保護

それぞれについて、内容を説明します。

1.1 アンケートの目的

お客様にアンケートの目的・理由を伝えます。
「回答したアンケート結果をどのように使うのか」を伝えましょう。

とくに、商品やサービスに関する満足度調査であれば、お客さまのサービス改善に繋がります。その目的を伝えることで、回答率を高めます。

 

1.2 アンケートの所要時間や設問数

多忙なお客様にとって、「アンケートの回答にどのくらいの時間をかかるのか」は、気になるところです。

そこで、アンケートを依頼するときには、アンケートの所要時間設問数を伝えます。

 

1.3 アンケートの回答方法

アンケートを回答する方法を伝えます。

最近は、Webのアンケートフォームに回答してもらう場合が多いですが、メールに貼付されているURLをクリックしても、アンケートフォームが表示されない場合があります。

そこで「アンケートの回答に協力してください」という文言で終えるのではなく、
「アンケートに回答する場合には、下記のURLをクリックしていただくか、アドレス全体をご利用のブラウザにコピーしてください」 といった表現を加えます。

なお、アンケートフォームを作るときには、メールフォームが便利です。別記事でまとめています。

【参考記事】 ・ メールフォームの比較!機能、使いやすさ、料金で比べる!【2019年】

 

1.4 アンケートの回答によるお客様へのメリット

お客様にアンケートを依頼するときに、回答者へクーポン割引券・ポイントなどの特典を提供することで回答率をあげられます。

アンケートに回答することで、どのようなメリットがあるのかを伝えます。

 

1.5 プライバシー保護

個人のプライバシー保護は社会的にも重要な課題となっております。
プライバシー保護の姿勢を伝え、お客様に安心して、アンケートに回答して頂きます。

 

2. アンケート依頼メールの例文1

件名

アンケートご協力のお願い

本文

お世話になります。鈴木商事の鈴木です。
いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

さて、この度弊社ではお客様満足度向上を目指してアンケートを実施することになりました。
そこで、〇〇をご利用頂いている皆様には、ぜひご協力いただければ幸いです。

なお、ご協力頂きました方にはもれなく、
〇〇ポイントを1000ポイント、進呈させていただきます。

アンケートに回答する場合には、下記のURLをクリックしていただくか
アドレス全体をご利用のブラウザにコピーしてください。

http://URL

※ アンケートの所要時間は1分程度です。 
※ アンケート回答期限は〇月〇日までとさせていただきます。

なお、いただいた回答および個人情報につきましては、
弊社のプライバシーポリシーに従い、厳重に管理いたします。

皆様の貴重なご意見をお待ちしております。

―――――――――
株式会社鈴木商事
営業部 鈴木 太郎
Mail:
HP:
Tel/FAX:
―――――――――

 

3. アンケート依頼メールの例文2

件名

〇〇〇社よりアンケートご協力のお願い

本文

はじめまして。 鈴木商事の鈴木太郎と申します。
このたびは、弊社の〇〇をご購入いただき、誠にありがとうございました。

さて、本日は、ご購入頂きました皆様に、アンケートのご協力をお願いしたく
メールを送信させていただきました。

皆様のお声を反映させて、 今後の製品改良に生かしたいと思いますので、
下記のアンケート部分をコピー&ペーストして、回答をご記入のうえ、
〇月〇日(〇)までに ご返信いただけますと助かります。
(アンケートの所要時間は1分程度です。)

なお、アンケートにお答えいただいた方の中から
抽選で〇名様に〇〇をプレゼントさせて頂きます。

また、いただいた回答および個人情報につきましては、
弊社のプライバシーポリシーに従い、厳重に保管いたします。 

ご多忙と存じますが、 なにとぞご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

-----アンケート----
(アンケート省略)

 

--------------

―――――――――
株式会社鈴木商事
営業部 鈴木 太郎
Mail:
HP:
Tel/FAX:
―――――――――

 

まとめ

本記事では、回答率を高めるアンケート依頼メールの書き方と例文をご紹介しました。アンケートはお客様の生の声です。自社のサービス改善に向けて、上手に活かしましょう。

なお、アンケートの書き方や販促、集客に役立つ情報を別記事でまとめています。

【参考記事】 ・ セミナーのアンケート術 作り方とテンプレートをご紹介!
       ・ セミナー集客チラシ作り方!かんたんに作れる便利な技・テンプレート
       ・ アンケートをgoogleフォームで作る!設問の作り方も大公開
       ・ 集客のアイデア集 (成功する集客企画9選)
       ・ 売れる販促企画のアイデア集

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