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アンケート依頼メールの書き方~回答率を高める書き方と例文~

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お客さま向けにアンケートを依頼するときに、どのようなメールを書けばいいでしょうか。

本記事では、回答率を高めるアンケート依頼メールの書き方と例文をご紹介します。

【参考文献】 1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!
      小林未千 (著) 2016年

 

1. アンケート依頼メールの書き方

アンケートの依頼メールには、次の5点を書きましょう。

  • アンケートの目的
  • アンケートの所要時間や設問数
  • アンケートの回答方法
  • アンケートの回答によるお客様へのメリット
  • プライバシー保護

それぞれについて、内容を説明します。

1.1 アンケートの目的

お客様にアンケートの目的・理由を伝えます。
「回答したアンケート結果をどのように使うのか」を伝えましょう。

とくに、商品やサービスに関する満足度調査であれば、お客さまへ
サービス改善に繋がります。その目的を伝えることで回答率を高めることができます。

 

1.2 アンケートの所要時間や設問数

多忙なお客様にとって、「アンケートの回答にどのくらいの時間をかける必要があるのか?」は
気になるところです。

そこで、アンケートを依頼するときには、事前にアンケートの所要時間設問数を伝えます。

 

1.3 アンケートの回答方法

アンケートを回答する方法を丁寧に伝えましょう。

最近は、Webのアンケートフォームに回答してもらう場合が多いですがメールに貼付されているURLをクリックしても、アンケートフォームが表示されない場合があります。

そこで「アンケートの回答に協力してください」という文言で終えるのではなく、
「アンケートに回答する場合には、下記のURLをクリックしていただくか、アドレス全体をご利用のブラウザにコピーしてください」 といった表現を加えます。

 

1.4 アンケートの回答によるお客様へのメリット

お客様にアンケートを依頼するときに、回答者へクーポン割引券・ポイントなどの特典を提供することで回答率をあげることができます。アンケートに回答することで、どのようなメリットがあるのかを伝えましょう。

 

1.5 プライバシー保護

個人のプライバシー保護は社会的にも重要な課題となっております。
プライバシー保護の姿勢を伝え お客様に安心して、アンケートに回答して頂きましょう。

 

2. アンケート依頼メールの例文1

件名

アンケートご協力のお願い

本文

お世話になります。鈴木商事の鈴木です。
いつも、〇〇をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

さて、この度弊社ではお客様満足度向上を目指してアンケートを実施することになりました。(*1)
そこで、〇〇をご利用頂いている皆様にはぜひご協力いただきたくお願い申し上げます。

なお、ご協力いただいたました方にはもれなく、
〇〇ポイントを1000ポイント、進呈させていただきます。

アンケートに回答する場合には、下記のURLをクリックしていただくか
アドレス全体をご利用のブラウザにコピーしてください。

http://URL

※ アンケートの所要時間は1分程度です。 
※ アンケート回答期限は〇月〇日までとさせていただきます。

なお、いただいた回答および個人情報につきましては、
弊社のプライバシーポリシーに従い、厳重に管理いたします。

皆様の貴重なご意見をお待ちしております。

―――――――――
株式会社鈴木商事
営業部 鈴木 太郎
Mail:
HP:
Tel/FAX:
―――――――――

◆ ポイント

*1: アンケートに答えることがお客様の利益になることを伝え、
   またお客様を大切にする姿勢を伝えます。

 

3. アンケート依頼メールの例文2

件名

〇〇〇社よりアンケートご協力のお願い

本文

はじめまして。 鈴木商事の鈴木太郎と申します。
このたびは弊社の〇〇をご購入いただき 誠にありがとうございました。

さて、本日は、オンラインユーザ登録をしてくださった皆様に、
アンケートにご協力いただきたくメールを送信させていただきました。

皆様のお声を反映させて、 今後の製品改良に生かしたいと思いますので、
下記のアンケート部分をコピー&ペーストして 回答をご記入のうえ、
〇月〇日(金)までに ご返信いただけますと大変助かります。 (*2)

(アンケートの所要時間は1分程度です。)

なお、アンケートにお答えいただいた方の中から
抽選で1000名様に〇〇をプレゼントさせて頂きます。

また、いただいた回答および個人情報につきましては、
弊社のプライバシーポリシーに従い厳重に管理いたします。 

ご多忙と存じますが、 なにとぞご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

-----アンケート----
(アンケート省略)

 

--------------

―――――――――
株式会社鈴木商事
営業部 鈴木 太郎
Mail:
HP:
Tel/FAX:
―――――――――

◆ ポイント

*2: アンケート以外にもお客様から意見を頂戴したい場合には、次のような文言を追加します。
  ⇒ 設問へのご回答のほか、お気付きの点、ご感想、ご希望などもご記入いただければ幸いです。
    

まとめ

本記事では、回答率を高めるアンケート依頼メールの書き方と例文をご紹介しました。アンケートはお客様の生の声です。自社のサービス改善に向けて、上手に活かしましょう。

なお、アンケートの書き方や販促、集客に役立つ情報を別記事でまとめています。

【参考記事】 ・ アンケートをgoogleフォームで作る!設問の作り方も大公開
       ・ 集客のアイデア集 (成功する集客企画9選)
       ・ 効率よく集客する方法 5つのステップで集客をする!
       ・ 売れる販促企画のアイデア集
       ・ 再来店を促す販促方法 ~お店を思い出してもらう~
       ・ 販促計画の立て方!一年間のイベントと販促カレンダー

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