店舗を販促するにあたり、どのような方法がおすすめでしょうか。
ホームページやブログ、SNSやメルマガなどでイベントや新商品のお知らせを届ける。お礼状やダイレクトメールを送る。クーポンやポイントカードを配るなど、様々な方法があります。
そこで、店舗の販促を行う前に知っておきたいポイントをまとめました。
本記事では、お客様の再来店を促す6つの販促方法をご紹介します。
リピーターを増やす方法
お客様の再来店を促すために、6つの販促方法をご紹介します。
- ホームページやブログ、SNS
- クーポン券
- ポイントカード
- 会員制度
- お礼状
- メルマガ
それぞれを詳細にご紹介します。
1. ホームページ、ブログ、SNS
お店のイベントや新メニューの紹介などを、ホームページやブログ、SNSで情報発信します。
お客様はお店のことを、ホームページやブログで調べてから来店することが多いです。そこで、積極的に情報を発信し、賑わい感を演出します。
とくに、FacebookやInstagramで、お店や商品を伝えることで集客ができます。最近は、Instagramを活用して、集客に成功している事例も多いです。
【出典】 経産省 ソーシャルメディア活用 ベストプラクティス
なお、ホームページの作り方や、情報発信の仕方について、詳細を別記事でまとめています。
【参考記事】 ・ 集客できるホームページ制作！人気のツール3選とその理由
・ 飲食店のホームページの作り方！ホームページを無料で作るツール3選
2. クーポン券
クーポンには３つの種類があります。
- 割引券 （例） 20％OFFチケット
- ギフト券 （例） デザート無料券
- 引き換え券 （例） 餃子一皿引き換え券
割引券は値段が下がったイメージを与えられます。一方、ギフト券や引き換え券は商品をもらえる感覚を演出できます。
ただし、クーポンは、お客様には安売りのイメージを持たれてしまいます。そこで、1周年記念や、リニューアル記念など理由をつけて、発券します。
3. ポイントカード
ポイントカードは、お客様に購入してもらった感謝の気持ちを込めた特典となります。
そのため、お客様も「もらってうれしい」と思えるような仕組みが必要です。
例えば、少ない購入回数で、特典を用意することも必要です。2回の来店で小さな特典をもらえるほうが、20回の来店で特典をもらえる仕組みよりも使いやすくなります。
また、紙でポイントを管理するだけでなく、携帯電話で確認できるようなサービスも使いやすく、便利です。顧客が他店に流れてしまうのを防ぐ仕組みとして、ぜひ検討してみてください。
4. 会員制度
一般のお客様と比べて、会員の方には「割引価格」をご提供するようなサービスがあります。
通常は2000円で販売している商品が、会員カードを提示すれば1500円で購入できるといった具合です。さらに会員にのみ先行してセール情報をお知らせしたり、事前に予約を受付けたり特別感を演出できます。
また会員制度を作ることで、見込み客や既存客を組織化することができます。そして会員向けに、ダイレクトメールやメルマガを送ることで来店を促すことができます。
会員制度を導入できないか、考えてみてください。
【参考記事】 ダイレクトメールの送り方、メルマガの始め方は別記事にまとめています。
・ 反響率を高める！ダイレクトメールの送り方 ７つのコツ
・ 見込み客を集める！ダイレクトメールのオススメ文例集
・ メルマガの始め方 スタートまでの全ステップを徹底解説！
5. お礼状
マッサージを受けた数日後、「先日はご来店ありがとうございました。その後、問題ありませんか。」と手書きの葉書が届きました。ほっこりした気持ちになりますし、お店のことを思い出すきっかけにもなります。
こうした工夫は、お客様の記憶に残りますし、「また行きたい」とおもってもらうきっかけになります。
来店後の３日以内に、手紙やはがきを送ると、お客様の記憶に定着しやすくなります。
また、言葉をそれほど交わしていない場合には、一言手書きで挨拶を伝えるだけでもいいかもしれません。
お礼状をおくることで、お客様との心の距離が縮めましょう。
6. メルマガや手紙
隣の方が自分の知らない美味しそうなものを食べていると気になります。まだ体験していないものがあると、心残りがあります。
そうすると、次回に来店する理由となります。
同じようにメルマガや手紙を使って、お店から「季節限定の商品」や「新しいサービス・イベント」を紹介します。お客様が気になって来店してもらえれば、大成功です。
予告をすることで、お客様のリピート率を高めるきっかけとなるのです。
まとめ
当記事では、お客様の満足度を高める魅力ある販促方法をご紹介しました。
お客様に来店するきっかけ作りの参考になれば幸いです。
また、新規の顧客を獲得する方法や、販促の企画術などをまとめています。
興味がございましたら別記事をご覧ください。
【参考記事】
・ 新規顧客を獲得する２０の方法
・ 成功する販促アイデア 5つのコツ
・ 集客のアイデア集 （成功する集客企画9選）
・ 売れる販促企画のアイデア集
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Writer/編集者： 松田康