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休眠顧客を呼び戻すDM・メール術！グッと効果があがる送り方

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休眠顧客はこちらから呼びかけをしない限り、再び来店してくることはありません。

ところが4つのポイントを踏まえて連絡をすると、何割かの方は再び来店して頂けるようになります。では、どのような内容で声掛けをすればいいのでしょうか。

本記事では、休眠顧客を呼び戻すダイレクトメール（DM）の送り方をご紹介します。

 

1.　休眠顧客が来店しない理由

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そもそも、お客様が商品を購入しなくなる、あるいは来店しなくなる理由は
おおむね次のような理由からです。

  • 　お店、あるいは商品のことを気に入らない
  • 　他に気に入ったお店ができた
  • 　お店、あるいは商品のことを忘れてしまった

このなかでフォローしたいお客様は、商品のことを忘れている方です。

お店や商品のことは気に入っているのに、何らかの都合で来店・購入しなくなり、そのうち、忘れてしまっているお客様がいます。

そこで、ダイレクトメール（DM）やメールを送り、お店のことを思い出してもらうことで、再来店・再購入してもらいます。

では、どんな内容を書けばいいのでしょうか。

 

2.　休眠顧客を呼び戻すDMの書き方

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休眠顧客を呼び戻す際に、ダイレクトメール（DM）に書く内容は重要です。

たとえば、とにかく購入してもらいたいばかりに、チラシのような宣伝一辺倒のDMを送れば、休眠客はうんざりして、読んでくれないかもしれません。

そうではなく、次の4点をDMに書くと、休眠客は反応してくれる可能性が高まります。

  1. 　来店、ご購入頂いたことの御礼を伝える
  2. 　日常生活で使えるノウハウを伝える
  3. 　再度、来店するときのメリットを伝える
  4. 　いつでもお待ちしていますと歓迎の意思を伝える

このような内容を盛り込むことで、お客様は好意的にDMを読んでくれます。そして、送ってくれたお店や商品のことを思い出し、再び来店してくれる可能性が高まります。

DMの文例やデザイン、挨拶文については別記事でまとめています。

【参考記事】　・　ダイレクトメールのデザインに必要な6つの知識
　　　　　　　・　ダイレクトメールの文例！お客様を呼び寄せる方法
　　　　　　　・　フォローメールの例文集！失敗しないための4つの鉄則と例文

 

3.　DMを送る3つのタイミング

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休眠顧客にDMを送るタイミングは３つあります。

１．　ご購入後、3～6か月以内

取り扱っている商材によって時期は変わりますが、おおむねご購入後、3～6か月経っているお客様にDMを送ると思い出してもらえます。

２．　お客様のお誕生月

お客様の誕生日が分かっている場合には、誕生日のお祝いにメールを送ることで、思い出して頂けます。お誕生日をお祝いするメッセージをもらって、拒否反応を示す方は少ないので、オススメのタイミングとなります。

３．　年末、年始

今年１年の振り返りと御礼を込めて、年末年始にご挨拶のメールを送ることで思い出して頂けます。

 

4.　ダイレクトメールを送る準備作業

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では、休眠客にダイレクトメールを送る場合に、どんな準備が必要なのでしょうか。

大きく３つのステップでDMを送る準備をします。

  1. 　お客様リストを整備します。
  2. 　直近の3か月（*1）に購入のないお客様を一覧にまとめます。
  3. 　休眠客に対して、DMでお声掛けをします。

お客様リストをまだ準備できていない方は、別記事でお客様リスト用のテンプレートを用意していますので、ご活用ください。

【参考記事】・　顧客リストの集め方と活用術！　エクセルテンプレートを大公開

また、休眠顧客にダイレクトメールを送るときにどんな送り方をしたらいいか、分からない方は
別記事にまとめています。ぜひご覧ください。

【参考記事】・　反響率を高める！ダイレクトメールの送り方　７つのコツ

*1：　３か月という期間は例示となります。商材に応じて期間を設定してください。

 

5.　DM作成に便利なテンプレート

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DMを作るときには、テンプレートを使うと便利です。予め、デザインなどの骨組みが作られていますので、気に入ったデザインを選んで、文言を直すことで、作れます。

◆　ラクスルのテンプレート

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印刷通販のラクスルが提供するテンプレートです。1195種類のテンプレートがあり、求人、飲食店、イベント、不動産、セミナー、ヨガなどのテーマ別にあります。

ラクスルのテンプレート　（DM・ダイレクトメールを選びます）

◆　Canva

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デザインツールのCanvaが提供するテンプレートです。ダイレクトメールで820種類のテンプレートがあります。1か月間は無料で利用できます。

Canva Pro

口コミを調べていたところ、Twitterにコメントがありましたので、ご紹介します。

◆　ラクスルのコメント

https://twitter.com/shiokano92423/status/1240972169720418304

 

　まとめ

本記事では、休眠顧客を呼び戻すダイレクトメールの書き方をご紹介しました。
なお、集客や販促に役立つ情報を別記事でまとめています。

【参考記事】　・　チラシのタイトルの作り方！グッと心を掴むキーワードと配置方法
　　　　　　　・　反響のでるチラシを作る！テンプレートを上手に使うコツ
　　　　　　　・　ホームページを自分で作成する方法！無料で自作できるツール3選
　　　　　　　・　集客のアイデア集 （成功する集客企画9選）

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Writer/編集者：　松田康

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